Cette étude délivrée par Microsoft Advertising retrace les comportements en ligne des acheteurs et des influenceurs en automobile. Les 2 catégories considèrent Internet comme la source d’information la plus fiable : sites de marque, sites spécialisés et moteurs font partie du processus. Fiabilité, comparaison et gain de temps sont donc les avantages mis en exergue. Les caractéristiques techniques sont les premières infos recherchées, notamment sur les moteurs les sites de constructeurs. Ils consultent ensuite les tests, comparent les prix et les données techniques sur les sites spécialisés et leurs forums pour les avis consommateurs. Newsletter, vidéos et dossiers sont les outils préférés des internautes experts. Aussi, le mail intervient en début de réflexion ; par rapport à la messagerie instantanée plutôt utilisée en phase de réassurance. Jusqu’à la prise de décision, Internet reste la source principale (60 % des 32 millions d’internautes français utilisent le Net pour des recherches en vue d’un achat). Cependant l’achat a encore très généralement lieu en concession.
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